クレーム電話を受けるのは誰しもイヤなものです。誠意を尽くして応対することが必要不可欠であり、今後のお取引を左右する要因となります。
しかし、実際にどのように応対すればお客様の怒りをおさめ、納得していただけるかは明確ではありません。
このセミナーでは、お客様の心理状態を知り、クレーム応対をロールプレイングを加えて検証し、適切な応対方法を学習していただけます。

※受講者の人数は10名から20名が効果的です。