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お客様感動を得たい

CS（顧客満足度アップ）研修

与えられたサービス（仕事）をこなしていく消極的問題解決にとどまることなく、お客様の視線に立ち自ら創造したサービスの提供、積極的問題解決が顧客満足のカギを握っています。
積極的問題解決ができることが個の能力開発、さらには貴社の体力増強へとつながることは言うまでもありません。
このセミナーでは、顧客が満足するために自分ができるサービスとは何か、また自己啓発、能力開発の意義を伝え、個々の向上心を引き出していきたいと考えています。

※受講者の人数は10名から20名が効果的です

カリキュラム（案）

所要時間 内容
4時間～8時間1.顧客満足とは
　⇒ 顧客満足の定義
　⇒ 顧客の心理
　⇒ サービスの種類
　⇒ 接客サービスの特性

2.満足を高めるコミュニケーション法
　⇒ 第一印象の大切さ
　⇒ 笑顔の効果とつくり方
　⇒ 美しい姿勢・動作・お辞儀の仕方

3.ロールプレイング
　⇒ 実際の現場をシュミレーションして対応のロールプレイングを実施
　⇒ お客様の立場から見ての“不”を解消する方法を考える。
　　（「不都合」「不満」「不足」「不言」「不快」「不具合」「不信」など）